Product Manager (Chat & Call)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: PRODUCT MANAGER (CHAT & CALL APP)

1. Mô tả chung về vị trí và vai trò

Vị trí Product Manager Chat & Call đóng vai trò là quản lý toàn bộ vòng đời của sản phẩm giao tiếp trực tuyến, từ khâu lên ý tưởng, thiết kế, phát triển cho đến khi ra mắt và tối ưu hóa. Bạn sẽ là cầu nối giữa nhu cầu của người dùng, chiến lược kinh doanh và đội ngũ kỹ thuật. Vai trò cốt lõi của bạn là kiến tạo một trải nghiệm giao tiếp mượt mà, ổn định và bảo mật, giúp kết nối người dùng một cách hiệu quả nhất.

2. Mục tiêu cần đạt trong công việc

• Tăng trưởng và Tương tác: Cải thiện các chỉ số cốt lõi của sản phẩm như Tỷ lệ giữ chân người dùng (Retention Rate), Thời gian sử dụng (Time spent), và Số lượng tin nhắn/cuộc gọi trung bình trên mỗi người dùng (Engagement metrics).
• Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo tỷ lệ cuộc gọi thành công cao, độ trễ thấp và tốc độ gửi/nhận tin nhắn tức thì.
• Phát triển tính năng: Ra mắt thành công và đúng hạn các tính năng mới theo roadmap đã thống nhất, đáp ứng đúng pain-point của người dùng.
• Sự hài lòng của người dùng: Nâng cao điểm CSAT hoặc NPS liên quan đến trải nghiệm chat và call.

3. Phạm vi công việc

• Nghiên cứu & Chiến lược: Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và thấu hiểu hành vi người dùng để xây dựng Product Roadmap ngắn hạn và dài hạn cho tính năng Chat & Call.
• Phát triển Sản phẩm: Viết tài liệu yêu cầu sản phẩm, định nghĩa User Stories, Acceptance Criteria một cách rõ ràng và chi tiết.
• Quản lý Dự án & Phối hợp: Làm việc chặt chẽ với đội ngũ UI/UX Designer để tối ưu hóa luồng trải nghiệm; phối hợp với đội ngũ phát triển (Backend, Frontend, QA) để theo dõi tiến độ, xử lý rủi ro và đảm bảo chất lượng phát hành.
• Phân tích Dữ liệu: Thiết lập và theo dõi hệ thống tracking. Sử dụng dữ liệu định lượng và định tính để đưa ra các quyết định cải tiến sản phẩm liên tục.
• Giải quyết Sự cố: Phối hợp cùng đội kỹ thuật để theo dõi sức khỏe hệ thống, ưu tiên xử lý các bug nghiêm trọng ảnh hưởng đến luồng giao tiếp của người dùng.

4. Yêu cầu về năng lực chuyên môn

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm ở vị trí Product Manager/Product Owner trong các công ty công nghệ.
• Tư duy Hệ thống & Dữ liệu: Có khả năng phân tích dữ liệu, thành thạo sử dụng các tool như Amplitude, Mixpanel, Google Analytics. Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Kỹ năng UI/UX: Có tư duy thẩm mỹ và thấu cảm với người dùng, hiểu biết sâu sắc về nguyên tắc thiết kế trải nghiệm người dùng.
• Quản lý linh hoạt: Thành thạo các phương pháp quản lý dự án và các công cụ quản lý như Jira, Confluence, Figma.

5. Yêu cầu về kiến thức sản phẩm Chat và Call

• Kinh nghiệm đặc thù: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trực tiếp làm PM cho các sản phẩm/tính năng Chat, Voice Call, Video Call hoặc Real-time Communication (RTC).
• Hiểu biết kỹ thuật cơ bản: Nắm vững concept của các giao thức truyền tải thời gian thực (như WebRTC, WebSocket, VoIP, MQTT, XMPP…) để có thể giao tiếp hiệu quả với đội ngũ kỹ sư.
• Đo lường chất lượng: Hiểu rõ các chỉ số kỹ thuật ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng như Packet loss, Jitter, Latency, Bandwidth adaptation, MOS (Mean Opinion Score).
• Bảo mật & Quyền riêng tư: Am hiểu về các tiêu chuẩn bảo mật trong giao tiếp (End-to-end encryption, Data privacy).

6. Yêu cầu về thái độ

• Tinh thần chủ động: Tự chủ, có trách nhiệm cao với thành bại của sản phẩm, không ngại tham gia giải quyết các vấn đề khó.
• User-centric: Luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm của người dùng lên hàng đầu trong mọi quyết định.
• Data-driven & Objective: Khách quan, không bảo thủ, sẵn sàng thay đổi góc nhìn nếu dữ liệu chứng minh điều ngược lại.
• Resilience: Chịu được áp lực cao, linh hoạt và giữ được sự điềm tĩnh trong môi trường công nghệ thay đổi nhanh chóng và khi đối mặt với các sự cố hệ thống.

7. Các kỹ năng đặc biệt được ưu tiên

• Tích hợp AI: Có kinh nghiệm ứng dụng AI vào sản phẩm Chat/Call (Chatbot, Smart Reply, Voice-to-text, Noise Cancellation, Background blur…).
• Scale hệ thống: Từng tham gia phát triển và tối ưu hóa các sản phẩm có lượng người dùng lớn (hàng triệu Concurrent Users) là một lợi thế cực kỳ lớn.
• Kinh nghiệm Gamification: Từng ứng dụng các yếu tố Gamification vào sản phẩm để tăng tương tác và giữ chân người dùng.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành tốt.